澳门新葡亰平台游戏 澳门新葡亰平台官网 物业社区O2O要抱团赢未来,智能化助力物业企业转型升级

物业社区O2O要抱团赢未来,智能化助力物业企业转型升级



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2014年6月5日,万科集团与百度签约,启动商用地产科技化运营,将“定位引擎、大数据、营销工具”三类核心技术引入万科商业物业运营中。

碧桂园亦在其招股材料中表示,公司正在努力寻找机会与具有成熟运营模式及经验的电子商务和O2O平台运营商进行合作,有效整合线上和线下的服务,为业主及住户提供更多更便捷的服务。

唐学斌指出,很多物业企业希望通过涨物业费来解决劳动力成本不断上升的问题,能够涨物业费是美好的愿景,但毕竟绝大多数业主还是希望既有好的服务,同时支付成本也不高。如何处理好这一现实矛盾,互联网为物业服务企业提供了解决的出口。

中信泰富物业钟德杨:现在业主需求其实是各不相同,部分业主不需要服务,O2O也不考虑,某些设备出问题不需要通过物业解决。如果是通过技术,能够真正降低物业管理成本,这个物业公司未来的发展势必是光明的。现在人员成本太高,物业公司面临的成本压力与日俱增。

四年摸索、万个小区覆盖 搜房社区网新模式寻求创新突破

她解释称,在居家养老的需求中,上门家政和上门护理的需求占到了四成,因此中民未来的养老全产业链拓展路径,是通过收购的物业整合了相当多高黏性服务,在满足老人上门服务的需求后,再去扩展其他业务。

“只要我们把自己互联网化,我们大家都连接起来,才能共同赢取未来。”唐学斌认为,物业社区O2O的发展需要行业共识下的抱团赢天下。

主题研讨

2013年5月,被称为中国最大社区服务运营商的彩生活物业正式入驻哈尔滨大众新城。通过将移动互联网、云平台等技术与传统物业服务进行融合改造,彩生活成为了掌控社区“最后一公里”生活服务的互联网物企。

他指出,物业分拆上市,既可以获得发展资金,也可以提升品牌价值,还可以在必要时为地产企业提供稳定现金流。

在发言中,唐学斌以彩生活社区O2O为模版,分享了以彩之云线上平台为中心的智慧社区生态圈蓝图,让在场的同行惊叹:社区O2O将是中国物业改革进程中的下一个蓝海。

高地物业俞恺:近两年来,O2O更多的被认为是一种烧钱的行为,现在业内很少有人去做这个,高地物业也不太倾向去涉足这个领域。2016年高地物业开始从微信端转型到APP端,后台有一个强大的数据中心去支撑整个APP的运作。除此之外,还会通过智能硬件做线上线下的联动,给业主带来便利性。

携手物业百强企业 搜房网或将创新布局社区O2O服务

她说,对于在住宅开发业务有一定规模、注重口碑和品牌维护的规模房企而言,通过物业管理服务作为切入点,将住宅和服务嫁接起来,可以提高消费终端客户的粘性,并通过增值服务挖掘新的盈利点。

日前,在由中国物业管理协会主办的首届中国物业管理创新发展论坛上。作为“中国社区服务第一股”彩生活CEO受邀以社区O2O为主题作首席发言。

为了增强物业企业之间的沟通和交流,中国指数研究院上海分院联合安捷(上海)公共设施服务有限公司举办主题为“AI及大数据时代下,物业企业如何突破升级?”的物业研讨会。邀请优秀物业服务企业高层、行业专家等专业人士,从技术层面、行业特点、政策导向等方面解读当前AI技术在物业行业的应用现状,探索物业服务企业未来发展的新方向。

据悉,搜房小区网业主论坛是目前中国最主流的业主BBS群和业主社区,它为广大业主提供了覆盖中国300多个城市所有小区的业主交流平台,已拥有全国20万个活跃业主论坛,日均发帖量18万,日均UV近70万。这既是搜房社区发展的坚实基础,也是业主论坛突破瓶颈、重新焕发生命力的具有价值的探索。

欧阳捷认为,物业公司的现实价值在于帮助地产企业提升品牌价值和产品溢价,因为产品与服务是住宅产品的两翼,不能偏废;同时获得现金流和利润。

物业社区O2O需要抱团赢未来

规模方面,2017年百强企业在管项目均值178个,比2016年增加12个,在管面积3164万平方米。市场份额占比达到32.42%,同比增长16.1%,市场份额持续走高。2017年,百强企业规模扩张重心转向区域深耕,进入城市数量均值保持28个不变的基础上,单个城市项目数量和管理面积均值都有所增加,分别达到6.35个、17.79万平方米。2017年,百强企业60.98%的管理面积位于五大城市群,其中,在长三角、珠三角及成渝三个城市群,分布比例较高,分别为20.14%、12.77%及11.52%。其中,珠三角、成渝及京津冀三个城市群深耕成效显著;长三角、长江中游两个城市群仍具备广阔发展潜力。

2014年6月14日,深圳市软酷网络科技有限公司携手万科温馨花园共同为考拉社区课堂揭幕,正式为社区居民提供便民服务。

该报告预测,未来五年国内的基础物业管理市场和社区增值服务市场规模将分别突破1万亿元人民币,物业管理行业迎来新一轮成长机遇期。

据唐学斌介绍,彩生活一直致力于构建一个实实在在的“线上+线下”的一体化平台。“我们把管理处变成了彩空间,将加盟商、客户经理等构成消费场景,把线上的网站、微信、APP等作为线上的一种消费平台,从而将二者结合,改变物业管理常规的运作方式。”

2017年,百强企业人员素质不断优化,本科及大专学历占比提升2个百分点,同时,人均绩效不断提升,人均产值13.99万元,同比增长15.51%,人均在管面积5912.97平方米,同比增长12.49%;百强企业经营成本均值为56507.08万元,同比增长14.26个百分点;从成本构成来看,人员费用占比55.84%,同比增加2.41个百分点,是所有营业成本中最大的支出。

莫天全适时地发现“通过网上的社区做试点,我们并没有走出一条路。我们越来越发觉,不沉淀下去跟物业服务公司合作,只是简单做线上的话,很难实现我们多样化服务的目标”。

仲量联行中国区研究部总监周志锋亦指出,物业分拆后,瞄准的是未来衍生出来的增值业务这块,包括物流、养老等。不过从实践来看,物业的资源很难转化成为它的核心优势。

“业主的每一次缴费行为实际上就是我们和业主的联动反应。目前,彩生活已经完成将日常工作转化为和业主建立连接、建立黏性、建立场景的模式,以可持续性发展的生命力,保障社区的进步。”唐学斌说,“如何构建一个平台的黏客和平台活跃方式?彩生活之前做了很多探索。”

2018年3月,国务院在2018政府工作报告中提出:“发展壮大新动能。做大做强新兴产业集群,实施大数据发展行动,加强新一代人工智能研发应用,在医疗、养老、教育、文化、体育等多领域推进‘互联网+’。发展智能产业,拓展智能生活。运用新技术、新业态、新模式,大力改造提升传统产业。人工智能已经逐步上升到国家战略层面。物业作为传统产业,人工智能的到来到底将给其带来怎样的变革,物业企业该如何实现突破升级,这是我们目前要给予重点研究的课题。

莫天全表示,社区金融包含业主贷款等需求,亦包括业主在理财方面的需求。同时,由于我们对于社区业主有多方面的深入了解,对其个人信用评级也有一定的考量,因此在社区里做金融相对风险降低。同时,搜房网与物业公司在此方面的合作既可以实现O2O的完美服务闭环,也可以创造共同的发展营业点。

通过三年持续收购,已成为国内最大物业公司的中民未来控股集团相当关注与物业服务紧密关联的社区金融和居家养老业务。该公司董事长王晖此前在接受专访时表示,公司发展模式就是以物业为入口、金融为手段、养老为特色。

在彩生活,交物业费原来是收钱、存钱、结账,现在则通过平台APP缴费。同时,为刺激平台活跃度,彩生活让利业主,进行饭票返利,完成线上和线下的互动。

保利酒店物业诸槟:在人力成本逐年攀升的情况下,劳动密集型属性的物业行业在技术升级过程中面临的资金压力很大。物业加互联网,可以提升物业服务水平,现在的物业企业很多都有自己的APP,产品各具特色。物业APP活性和电商平台没有可比性,物业能做好APP是锦上添花。另外,采购平台也是一个值得关注的点,物业企业采购市场是相当庞大的,这个平台潜力是非常大的,因为既降低了采购成本,又方便配送,减少库存,还能杜绝采购当中出现种种问题,比如回扣、假货等等,未来值得大家一起把它做起来。

“触网”大数据 万科、彩生活等品牌物业成行业“探路者”

不过有业内人士认为,物业企业贴近社区、贴近业主的优势尚不能成为其发展O2O业务的核心竞争力,物业企业的O2O之路仍需继续探索。

以彩生活为例,早前通过APP缴物业费、投诉送东西等方式让用户主动参与平台建设。“前不久,电梯咬人成为大众焦点,彩生活又开展了‘你投诉我送钱’活动,我们通过送彩生活的饭票,让业主在彩之云平台购买商品、缴纳物业费。通过把各种各样物业管理行为变成平台的生活场景,使成本最低化。”唐学斌表示,用现实的生活场景来吸引业主成为平台的活跃用户,这是一种社区服务平台建设最有生命力的一种方式。

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